Banyak perusahaan sekarang ini yang menggunakan berbagai
sarana dalam usahanya untuk meningkatkan Customer Relationship
Management (CRM). Hal ini dikarenakan sangatlah penting untuk
menjaga antara perusahaan dengan pelanggan baru atau pelanggan yang sudah ada.
Apa Itu CRM?
3 Tahapan CRM, CRM merupakan singkatan dari Customer
Relationship Management. CRM sendiri merupakan suatu sistem
informasi perusahaan yang diterapkan untuk menejemen hubungan pelanggan di
suatu perusahaan. Lewat CRM, perusahaan berorientasi pada pemenuhan kepuasan
pelanggan terhadap produk dari perusahaan tersebut. Contoh dari komponen CRM
yaitu callcenter, sales force, technical support, marketing, dan lain-lain.
Dengan menggunakan
CRM maka suatu perusahaan akan terbantu
sekali. Karena suatu perusahaan dapat meneliti/manganalisa kebiasaan
pelanggannya, yang nantinya data yang didapat bisa dianalisa supaya pelanggan
tersebut merasa puas dengan layanan/produk dari perusahaan tersebut. Selain itu
dengan adanya customer-service/call-center maka perusahaan juga dapat memuaskan
pelanggannya dengan pelayan atas produk yang telah ada ditangan pelanggan dari
perusahaan tersebut. Dengan CRM pula, perusahaan dapat men-
tracking para pelanggannya dan
mengusahakan untuk tetap dapat mempertahankan pelanggan tersebut.
Tahapan pertama dari CRm adalah mendapatkan pelanggan baru
(acquire). Pelanggan yang baru didapatkan dengan memberikan kemudahan
pengaksesan informasi, inovasi baru, dan pelayanan yang menarik.
Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada
(enhance). Perusahaan berusaha menjalin hubungan lewat pelanggan melalui
pemberian pelayanan yang baik terhadap pelanggannya (customer service).
Penerapan cross selling atau up selling pada tahap kedua bisa meningkatkan
pendapatan perusahaan dan akan dapat mengurangi biaya untuk memperoleh
pelanggan (reduce cost).
Mempertahankan pelanggan (retain). Tahap ini merupakan usaha
mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan pelanggan dan berusaha
memenuhi keinginan pelanggan. Butuh
Customer Relationship
Management ( CRM ) untuk bisnis Anda? Silakan hubungi kami disini